Dúvidas frequentes

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 22h, e aos sábados, das 15h40 às 22h (exceto feriados). Você pode falar com a gente pelo chat, e-mail ou WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar! 😊

Para realizar uma compra, buscar rotas, valores, horários e operadoras, o processo é simples. Basta você acessar o nosso site www.embarca.ai, preencher a origem, o destino e a data desejada. Se a rota estiver disponível, as informações de que você precisa para garantir a sua passagem irão aparecer, como horários, valores, serviços e operadoras que fazem a rota. Confira algumas informações que podem te ajudar:

1. A compra pode ser realizada pelo aplicativo ou pelo site www.embarca.ai;
2. Busque pela sua cidade de origem e destino;
3. Visualize todas as opções de horários, preços e operadoras;
4. Inclua os dados do passageiro (nome completo e número do documento de identificação);
5. Revise os dados (passageiro, origem, destino, horário e dia);
6. Siga para o pagamento;
7. Cadastre-se ou efetue o login e escolha a sua forma de pagamento;
8. Insira os dados do seu cartão de crédito, PIX ou PayPal e confirme;
9. O e-mail será enviado com a confirmação do pagamento;
10. E pronto! Em seguida, a sua passagem eletrônica será enviada ao seu e-mail, com as informações para o embarque;
11. Se preferir, a passagem também fica disponível na seção “Minhas viagens”.

É muito simples e rápido comprar sua passagem de forma online no Embarca.ai! Basta acessar o nosso site www.embarca.ai ou aplicativo (disponível para Android e iOS) e escolher o destino da sua próxima viagem.

Você pode comprar selecionando sua origem, o destino desejado e a data da viagem. É possível comparar preços, escolher as opções de horários, poltronas disponíveis e a empresa de ônibus parceira do Embarca.ai que irá realizar a sua viagem.

Para finalizar a compra, basta acessar a sua conta ou criar uma, caso você não tenha, preencher seus dados ou de quem irá viajar e seguir as instruções para pagamento. Após a confirmação do pagamento, você vai receber um e-mail com a passagem em anexo e os detalhes da sua viagem.

Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento. Estamos aqui para te ajudar!

Após a confirmação do pagamento da sua compra, você vai receber um e-mail com a passagem em anexo e os detalhes da sua viagem. Não esqueça de checar a sua caixa de spam, caso o e-mail não apareça na caixa de entrada.

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Você pode pagar suas passagens de forma segura tanto pelo site quanto no aplicativo, pelos seguintes meios: cartão de crédito, Pix e Carteira Digital do PayPal.

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O valor da passagem de ônibus dependerá da cidade de origem e destino, data da viagem, do tipo de ônibus oferecido pela operadora e da disponibilidade de assentos. No site ou aplicativo do Embarca.ai, é possível comparar valores de passagens disponíveis de diferentes empresas de ônibus.

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Você pode comprar sua passagem de ônibus com o CNPJ da sua empresa no Embarca.ai. Você poderá efetuar o cadastro em nosso site ou aplicativo, indicando o número do CNPJ da sua empresa.

Não esqueça de indicar os dados do passageiro na hora de finalizar sua compra.

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Verifique se a data e horário selecionados estão corretos. Caso estejam, isso significa que a data que você selecionou não está mais disponível. Que tal selecionar uma nova data ou refazer a sua busca? 😊

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Você pode comprar passagens de ônibus no Embarca.ai usando o número do seu Passaporte. Basta realizar o seu cadastro no nosso site ou aplicativo, informando o número do Passaporte no campo “documento’’.

Ao usar o número do Passaporte para efetuar a sua compra de passagens, a única forma de pagamento aceita pelo nosso site será pela Carteira Digital do PayPal.

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Depois de finalizar a sua compra, não será possível alterar a forma de pagamento escolhida. Mas, você pode solicitar o cancelamento da sua passagem e realizar uma nova compra e escolher a forma de pagamento desejada.

Ah, lembre-se de verificar as regras de cancelamento da operadora que irá realizar a rota da sua viagem! 😊

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Você pode conferir os descontos e ofertas disponíveis no site www.embarca.ai acessando regulamento de promoções ou passagens promocionais, e seguindo e acompanhando nossas redes sociais @embarca.ai

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Bilhete Para embarcar é preciso apresentar o bilhete, seja ele em PDF ou impresso, para efetuar a leitura do QR Code. Ah e fique atento, apenas a captura de tela (print) pode diminuir a qualidade da imagem e acarretar a não leitura do QR Code. Voucher Recebeu o seu voucher anexo no e-mail? O voucher será enviado por e-mail, Você precisará fazer a impressão do bilhete junto ao guichê da operadora que realiza a rota com, no mínimo, 1 (uma) hora de antecedência. Basta apresentar o voucher e um documento original com foto para fazer a emissão do bilhete eletrônico. Por isso, você precisa ir até o guichê da operadora e efetuar a impressão do bilhete. É só apresentar o voucher e um documento original com foto para realizar a emissão do bilhete eletrônico.

Fique atento: Existem dois documentos que podem ser gerados de acordo com cada rota. Se for apenas o voucher, lembre-se: é preciso efetuar a impressão do bilhete junto ao guichê da operadora que realiza a rota com, no mínimo, 1 (uma) hora de antecedência. Basta apresentar o voucher e um documento original com foto para fazer a emissão do bilhete eletrônico. Caso o bilhete eletrônico seja gerado diretamente com o QR Code para escanear, você precisa apenas apresentá-lo na hora do embarque. Mas não se esqueça: o bilhete precisa ser apresentado em arquivo PDF ou impresso. A captura de tela (print) pode diminuir a qualidade da imagem e acarretar a não leitura deste.

Para encontrar os melhores preços para viajar, você pode comprar sua passagem de ônibus com no mínimo 10 (dez) dias de antecedência. Além de economizar ao antecipar a compra, lembre-se que as poltronas são limitadas e quanto antes comprar, maior a chance de garantir o seu assento preferido no ônibus.

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Ao acessar o nosso site ou aplicativo, você deverá preencher a cidade de origem e o destino da viagem e selecionar apenas a data de “ida’’ para iniciar a busca, sem colocar uma data na ‘’volta’’.

Agora, se você também precisa comprar a passagem de volta, repita o processo e coloque seu destino no lugar de origem.

Exemplo: Passagem de ida com origem Curitiba para o destino Florianópolis. A passagem de volta será de origem Florianópolis para o destino Curitiba.

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Para trocar a sua passagem, procure pelos canais de atendimento da empresa de ônibus responsável pela rota da viagem e verifique as condições para solicitar a troca. Fique atento ao prazo de até 3 (três) horas antes do embarque para solicitar a troca da passagem.

Importante: dependendo da empresa, o serviço não é totalmente gratuito. Conforme a Resolução da ANTT, as empresas de ônibus podem cobrar até 20 % (vinte) do valor da passagem para realizar a remarcação.

Ainda não usou essa passagem? Você poderá solicitar o cancelamento em nosso site ou aplicativo e realizar uma nova compra.

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Você deverá entrar em contato com a empresa de ônibus para verificar a possibilidade de remarcar a sua passagem. Esse processo é feito diretamente no guichê da empresa de ônibus na rodoviária com a apresentação do bilhete e documento pessoal com foto. A sua passagem de ônibus tem validade de um ano a partir da data de compra, podendo a remarcação ser feita dentro desse período. Lembramos que nestes casos a empresa pode aplicar uma multa de até 20% sobre o valor da passagem.

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Sim, você precisará ir até o guichê da empresa de ônibus junto com a pessoa que irá utilizar a passagem, é necessário que vocês estejam com documento de identificação com foto em mãos.

Antes de ir até a rodoviária, lembre-se de entrar em contato com a empresa de ônibus, para receber mais informações sobre as condições desse tipo de transferência.

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Se você recebeu por e-mail um voucher, sem o QR Code para embarque direto com o motorista, será necessário efetuar a impressão do bilhete na rodoviária, no guichê da empresa de ônibus que realizará a rota da sua viagem com, no mínimo, 1 hora de antecedência.

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Não é possível reservar passagens no Embarca.ai. Mas, não se preocupe, você poderá comprar sua passagem diretamente pelo nosso site ou aplicativo.

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Sim, é obrigatória a apresentação de documento original com foto (RG, carteira de trabalho, CNH ou passaporte). Caso você tenha perdido seu documento, poderá apresentar o registro do Boletim de Ocorrência, com validade máxima de 30 dias, junto da passagem no momento do embarque.

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Sabemos que seu pet é parte da família, porém essa é uma regra definida por cada empresa de ônibus. Algumas de nossas operadoras parceiras, como Expresso Princesa dos Campos, Viação Garcia, Santo Anjo, entre outras, permitem que você embarque com o seu cão ou gato, desde que sejam cumpridas algumas regras.

Por isso, é importante que você verifique antes da compra de passagens a política interna para transporte de animais de estimação da viação, através dos canais de atendimento ou site da empresa de ônibus.

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A partir de 6 (seis) anos, de acordo com a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), Resolução n.º 4.282/2014. Crianças não devem pagar passagens de ônibus para viajar com até 6 anos de idade incompletos, desde que não ocupe uma poltrona, ou seja, ela precisará ir no colo da mãe, pai ou responsável.

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Você poderá pagar sua passagem de ônibus por meio de seu celular, basta escolher o pagamento por meio do cartão de crédito ou Pix durante o processo de compra.

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Você poderá pagar passagens de ônibus com o Pix no Embarca.ai! É rápido, prático e seguro. Basta escolher a opção de pagamento Pix durante o processo de compra e preencher os dados do seu banco.

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No Embarca.ai, você pode parcelar sua compra usando seu cartão de crédito. Basta escolher a opção de “parcelamento”, escolher a quantidade de parcelas e informar os dados do cartão.

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Entre em contato com o suporte do Embarca.ai pelos nossos canais de atendimento. Seja pelo chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, nossa equipe está à disposição para te ajudar.

O cancelamento pode ser efetuado diretamente pelo site ou App, na aba “minhas viagens” com no máximo 03 (três) horas de antecedência do embarque.

Mas fique atento, pois alguns trechos intermunicipais possuem regras diferentes de cancelamento. Em Minas Gerais o cancelamento pode ser feito com até 12 (doze) horas de antecedência. No Pará o prazo é de até 8 (oito) horas antes do embarque.

O reembolso será realizado para o mesmo meio de pagamento e titular da compra.

O Embarca.ai oferece cancelamento integral ou parcial de compras parceladas que foram feitas no site ou aplicativo.

Ao solicitar o cancelamento integral da sua compra parcelada ou em casos em que o cancelamento ocorrer pela nossa plataforma, se você tiver feito o uso de um cupom, o valor do desconto será invalidado.

Ao solicitar o cancelamento parcial da sua compra parcelada ou nos casos em que o cancelamento ocorra pela nossa plataforma, o reembolso de valores será feito pelo mesmo meio de pagamento e mesmo titular da compra.

No caso de reembolso de compras feitas com cartão de crédito, cada banco e operadora de cartão tem a sua política e prazos para realizar a devolução de valores. Ou seja, o valor pode demorar mais de uma fatura para retornar à sua conta. O ideal é contatar o emissor do cartão para verificar o prazo.

Para pagamentos via Pix, o estorno é feito em até 3 (três) dias úteis.

Fique atento, caso a data da sua viagem já tenha passado, você deverá entrar em contato com a operadora responsável pela viagem para entender a política de remarcação.

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Veja o passo a passo para realizar o cancelamento de sua passagem

• Pelo aplicativo:

1. Abra o aplicativo do Embarca.ai no seu celular;
2. Faça o seu login de cadastro;
3. Acesse a aba “minhas viagens” e clique no pedido que você quer cancelar;
4. Toque no botão “Cancelar passagem”. Prontinho, sua passagem foi cancelada!

• Pelo site:

1. Acesse o nosso site www.embarca.ai;
2. Faça o seu login de cadastro;
3. Acesse a aba “minhas viagens” e clique no pedido que você quer cancelar;
4. Toque no botão “Cancelar passagem”. Prontinho, sua passagem foi cancelada!

Suas passagens foram canceladas? Agora é só esperar o estorno! O pedido será feito pela nossa equipe em até cinco dias úteis. O reembolso ocorrerá conforme a política de cada banco e operadora de cartão. Ou seja, o valor pode demorar alguns dias para retornar à sua conta. O ideal é contatar o emissor do cartão para verificar o prazo.

Como solicitar reembolso de uma passagem não usada?

Caso você não use sua passagem, não será possível solicitar o reembolso. O reembolso só poderá ser concedido se você comprovar que o cancelamento da passagem ocorreu 3 horas antes do embarque.

Não se preocupe, caso já tenha passado o prazo para solicitar o reembolso, você poderá verificar a possibilidade de remarcação diretamente no guichê da operadora na rodoviária, basta apresentar o bilhete de passagem e um documento pessoal com foto.

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Usei somente uma das duas passagens que comprei e quero cancelar a outra, como prosseguir?

Você pode cancelar passagens individuais no nosso site ou aplicativo, basta entrar na sua conta, selecionar passagem que deseja cancelar e seguir com as instruções. O reembolso será processado de acordo com a política vigente, desde que solicitado com até 3 (três) horas de antecedência, sob pena de multa de 5% (cinco por cento).

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Basta entrar em contato conosco em nossos canais de atendimento e solicitar a emissão de nota de serviço. Nós solicitamos ao setor financeiro a Nota Fiscal que complementa o valor total da compra e, em até cinco dias úteis, encaminhamos para o seu e-mail.

Note que a nota de serviço é emitida apenas com o valor da taxa de conveniência que, junto ao bilhete, comprovam o valor total da sua compra.

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O valor reembolsado será igual às parcelas pagas, podendo demorar mais de uma fatura, já que está sujeita à política de cada banco e operadora de cartão.

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No Embarca.ai, trabalhamos em parceria com as melhores empresas de ônibus do Brasil. Para que você possa escolher a melhor opção, as operadoras disponíveis para a sua rota de viagem serão informadas no momento da compra das suas passagens.

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Sim, é obrigatória a apresentação de documento original com foto (RG, carteira de trabalho, CNH ou passaporte). Caso você tenha perdido seu documento, poderá apresentar o registro do Boletim de Ocorrência, com validade máxima de 30 dias, junto da passagem no momento do embarque.

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Menores de 16 anos somente poderão viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até terceiro grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos, além de guardião ou tutor legal, desde que maiores de 18 anos), o parentesco deverá ser comprovado por documentação. É obrigatória a apresentação de documento original com foto de ambos.

Se, por algum motivo, a criança ou adolescente com menos de 16 anos for viajar sozinho, ele deve apresentar uma autorização judicial expressa. Essa autorização deve ser entregue na hora do embarque, junto com o documento de identificação e a passagem. Essa autorização não é necessária se a viagem for para uma cidade próxima à sua residência, se na mesma unidade da federação, ou incluída na mesma região metropolitana da sua residência.

Se for para o exterior, a criança ou adolescente deve estar acompanhado de ambos os pais, ou, se de apenas um, mediante autorização expressa com firma reconhecida do outro. E, em nenhuma hipótese, a criança ou adolescente nascidos em território nacional poderão sair do país em companhia de estrangeiro residente ou domiciliado no exterior, sem prévia e expressa autorização judicial.

A partir dos 16 anos, o processo fica mais fácil. O adolescente pode viajar por todo território nacional sem a necessidade de autorização. Basta ter um documento de identificação com foto no momento do embarque.

Lembre-se, a partir dos 12 anos de idade, a apresentação de um documento original com foto, ou de um boletim de ocorrência com validade máxima de até 30 dias, é obrigatória.

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O embarque e desembarque, serão realizados sempre nas rodoviárias locais.

Caso haja a possibilidade de alteração, apenas a operadora que faz a rota poderá lhe informar, já que este é um processo feito por eles. Por isso, consulte previamente a operadora que fará a rota para saber mais informações sobre este tema.

Lembre-se, no momento do embarque, você deverá apresentar a passagem e documento de identificação com foto, para a fiscalização no guichê.

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A quantidade de bagagem por passageiro é definida por cada viação. Entre em contato com a empresa de ônibus que vai efetuar a sua rota para verificar quais são as regras da viação.

Você pode transportar no bagageiro do ônibus, de forma gratuita, até duas malas com peso máximo de 30 (trinta) kg no total, além de uma mala de mão pesando até 5 (cinco) kg. Todas as malas devem estar etiquetadas e facilmente identificadas com seus dados pessoais.

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Para embarcar com esse tipo de bagagem, você precisa, antes da compra, entrar em contato com a empresa de ônibus que será responsável pela sua viagem. Verifique quais são as regras e condições de embarque definidas pela empresa.

O Embarca.ai apenas facilita a sua compra de passagens online.

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No bagageiro do ônibus é proibido transportar itens inflamáveis ou explosivos, como fogos de artifício, foguetes, armas e munições.

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Se você é beneficiário de algum dos Benefícios Tarifários previstos por lei, seguimos as determinações da ANTT, conforme a Resolução Nº 6.033, de 21.12.2023, para emissão de passagens com isenções e descontos.

As isenções e descontos se aplicam exclusivamente a percursos interestaduais e à categoria de assento convencional. Os benefícios disponíveis por ônibus são:

Idosos com renda de até 2 salários-mínimos: 2 vagas gratuitas. Caso essas vagas estejam esgotadas, há desconto mínimo de 50% no preço do serviço. Jovens de baixa renda (Identidade Jovem): 2 vagas gratuitas. Caso essas vagas estejam esgotadas, há desconto mínimo de 50% no preço do serviço em outras 2 vagas. Pessoas com deficiência (credencial de Passe Livre): vagas gratuitas, sem limitação de assentos, para aqueles comprovadamente carentes.

É possível requisitar apenas um assento por trajeto. A atribuição será baseada na disponibilidade no momento do processamento do seu pedido.

Para itinerários de ida e volta, é necessário fazer dois pedidos distintos: um para a ida e outro para a volta. Isso garante que possamos atender você de acordo com a disponibilidade de assentos para cada segmento da viagem.

Se tiver mais dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.